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SNTC-Portal系统问题咨询

caizhen_qiu
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请教两个问题:1、进入SNTC系统后,左侧导航栏中的客户和资产显示如图所示,如何修改或操作?
134940bj1qqbqxj1j74h8q.jpg134946jhggcguhhgazgw8a.jpg
2、SNTC系统左侧的导航栏工具特别少,是因为什么,少了什么操作吗?
135027ykmawyy9z7mjvz1k.jpg
1 个已接受解答

已接受的解答

yanzhao2
Cisco Employee
Cisco Employee
caizhen.qiu 发表于 2017-11-21 09:30
请教下,你是如何上传数据?我通过上传CVS文件上传了,左边导航栏的工具还是很少,是怎么回事?

感谢您的留言,首先请确认门户网站中 资料库>管理>上传处理 子菜单中‘状态’一栏的显示内容, 根据确认结果选择以下对应方案。
方案一,如状态为‘In progress',请继续耐心等待上传处理完成,如该状态持续48小时以上无变化,请通过邮件将门户网站上的客户名称、资产和分区名称、上传处理子菜单截图及本问题页面链接发送至 sntc-support-community@cisco.com,我们将交由后台工程师为您分析处理。
方案二,如状态为’Success',请通过邮件将门户网站上的客户名称、资产和分区名称、上传处理子菜单截图及本问题页面链接发送至 sntc-support-community@cisco.com,我们将交由后台工程师为您分析处理。

在原帖中查看解决方案

10 条回复10

yanzhao2
Cisco Employee
Cisco Employee
caizhen.qiu 发表于 2017-11-21 09:30
请教下,你是如何上传数据?我通过上传CVS文件上传了,左边导航栏的工具还是很少,是怎么回事?

感谢您的留言,首先请确认门户网站中 资料库>管理>上传处理 子菜单中‘状态’一栏的显示内容, 根据确认结果选择以下对应方案。
方案一,如状态为‘In progress',请继续耐心等待上传处理完成,如该状态持续48小时以上无变化,请通过邮件将门户网站上的客户名称、资产和分区名称、上传处理子菜单截图及本问题页面链接发送至 sntc-support-community@cisco.com,我们将交由后台工程师为您分析处理。
方案二,如状态为’Success',请通过邮件将门户网站上的客户名称、资产和分区名称、上传处理子菜单截图及本问题页面链接发送至 sntc-support-community@cisco.com,我们将交由后台工程师为您分析处理。

spiao
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可以试一下把cookie删掉,浏览器全部关掉后重启。

caizhen_qiu
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spiao 发表于 2017-11-15 09:44
可以试一下把cookie删掉,浏览器全部关掉后重启。

尝试了,还是不可以。
customer和inventory那边是0,没有可选择的项,左侧导航栏工具非常少
生成授权文件,提示说“请选择单一客户访问此页”
是不是我少操作了什么步骤?如何解决,请大家帮忙看看,谢谢!

spiao
Level 1
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很大可能性是由于在SNTC后台没有onboarding成功。 你可以参考以下链接进行下一步操作。
https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/smart-net-total-care/index.html#gettingStarted

hobby_rong5
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我也是这个栏目的功能键基本没显示,特别是我上传设备的进度和查看上传之后的位置,是少操作了什么步骤么亲?

yanzhao2
Cisco Employee
Cisco Employee
hobby_rong5 发表于 2017-11-16 18:13
我也是这个栏目的功能键基本没显示,特别是我上传设备的进度和查看上传之后的位置,是少操作了什么步骤么亲 ...

感谢您的留言,请首先尝试以下操作,如如下操作后仍有问题请继续留言,我们的工程师将为您跟进。
1.退出智能网络支持服务门户网站登录
2.清除浏览器历史及缓存
3.关闭浏览器所有窗口
4.重新打开浏览器并登录智能网络支持服务门户网站

yanzhao2
Cisco Employee
Cisco Employee
caizhen.qiu 发表于 2017-11-15 09:57
尝试了,还是不可以。
customer和inventory那边是0,没有可选择的项,左侧导航栏工具非常少
生成授权文 ...

感谢您的回复, 已经由@cisco.com邮箱向您发送了跟进邮件,请根据邮件指引回复邮件提供相关信息以便为您详细分析。

hobby_rong5
Level 1
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yanzhao2 发表于 2017-11-17 09:46
感谢您的留言,请首先尝试以下操作,如如下操作后仍有问题请继续留言,我们的工程师将为您跟进。
1.退出 ...

OK了,原来是要等数据上传到SNTC Portal处理之后才会显示对应的功能键,没传东西portal应该是这样空的,谢了~

caizhen_qiu
Level 1
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hobby_rong5 发表于 2017-11-17 11:26
OK了,原来是要等数据上传到SNTC Portal处理之后才会显示对应的功能键,没传东西portal应该是这样空的, ...

请教下,你是如何上传数据?我通过上传CVS文件上传了,左边导航栏的工具还是很少,是怎么回事?

hobby_rong5
Level 1
Level 1
caizhen.qiu 发表于 2017-11-21 09:30
请教下,你是如何上传数据?我通过上传CVS文件上传了,左边导航栏的工具还是很少,是怎么回事?

我是搭建了CSPC的服务器去上传的,用excel格式上传的我暂时还未试过哦,一开始我也是左边导航没有东西,之后我是上传之后第二天就看见工具栏出来了,我感觉是要等这些上传信息更新到cisco上,然后cisco反馈相关的东西回来之后才会显示。
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