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ip phone总是断线

tianwen
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客户反应电话总是打着打着断线,我查了一下交换机,POE只用了64.2w,show logg日志信息又没有提示什么
上联的接口又没有错误包
c2960#sho power inline
Available:370.0(w) Used:64.2(w) Remaining:305.8(w)
Interface Admin Oper Power Device Class Max
(Watts)
--------- ------ ---------- ------- ------------------- ----- ----
Fa0/1 auto off 0.0 n/a n/a 15.4
Fa0/2 auto off 0.0 n/a n/a 15.4
Fa0/3 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/4 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/5 auto off 0.0 n/a n/a 15.4
Fa0/6 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/7 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/8 auto off 0.0 n/a n/a 15.4
Fa0/9 auto off 0.0 n/a n/a 15.4
Fa0/10 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/11 auto off 0.0 n/a n/a 15.4
Fa0/12 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/13 auto off 0.0 n/a n/a 15.4
Fa0/14 auto on 6.3 IP Phone 7912 n/a 15.4
Fa0/15 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/16 auto off 0.0 n/a n/a 15.4
Fa0/17 auto off 0.0 n/a n/a 15.4
Fa0/18 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/19 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/20 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/21 auto on 6.0 IP Phone 6921 2 15.4
Fa0/22 auto off 0.0 n/a n/a 15.4
Fa0/23 auto on 3.3 IP Phone 7821 1 15.4
Fa0/24 auto on 15.4 Ieee PD 4 15.4
级联口:
c2960# sho int gi 0/2
GigabitEthernet0/2 is up, line protocol is up (connected)
Hardware is Gigabit Ethernet, address is 0023.eaa3.019a (bia 0023.eaa3.019a)
MTU 1500 bytes, BW 1000000 Kbit, DLY 10 usec,
reliability 255/255, txload 1/255, rxload 1/255
Encapsulation ARPA, loopback not set
Keepalive not set
Full-duplex, 1000Mb/s, link type is auto, media type is 1000BaseLX SFP
input flow-control is off, output flow-control is unsupported
ARP type: ARPA, ARP Timeout 04:00:00
Last input 00:00:00, output 00:00:07, output hang never
Last clearing of "show interface" counters never
Input queue: 0/75/0/0 (size/max/drops/flushes); Total output drops: 0
Queueing strategy: fifo
Output queue: 0/0 (size/max)
5 minute input rate 289000 bits/sec, 49 packets/sec
5 minute output rate 76000 bits/sec, 37 packets/sec
482097686 packets input, 528429626690 bytes, 0 no buffer
Received 47281355 broadcasts (15559044 multicasts)
0 runts, 0 giants, 0 throttles
0 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 0 ignored
0 watchdog, 15559044 multicast, 0 pause input
0 input packets with dribble condition detected
300523937 packets output, 93665758758 bytes, 0 underruns
0 output errors, 0 collisions, 1 interface resets
0 babbles, 0 late collision, 0 deferred
0 lost carrier, 0 no carrier, 0 PAUSE output
0 output buffer failures, 0 output buffers swapped out
请大神指点一下!!!!!非常感谢!!!
13 条回复13

wuleihen
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是所有话机都这样??还是个别话机??断线是重启还是断电?

tianwen
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wuleihen 发表于 2018-5-24 17:11
是所有话机都这样??还是个别话机??断线是重启还是断电?

是这台交换机下的所有电话都是这样,电话没有重启也没有断电只是提示phone not register一直转圈过一会就好了,虽然怀疑是交换机的问题,但由于是生产网也不好进行重启交换机等操作,交换机看上去状态也正常。
还望大神指点指点,非常感谢!!!

tianwen
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wuleihen 发表于 2018-5-24 17:11
是所有话机都这样??还是个别话机??断线是重启还是断电?

是这台交换机下的所有电话都是这样,电话没有重启也没有断电只是提示phone not register一直转圈过一会就好了,虽然怀疑是交换机的问题,但由于是生产网也不好进行重启交换机等操作,交换机看上去状态也正常。
还望大神指点指点,非常感谢!!!

完全感觉
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1.可能是2层网络问题
2.可以尝试升级交换机版本

yangkai_716
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如果断线问题频繁出现, 建议在IP电话侧抓一下故障前后的包, 开case找思科TAC工程师帮忙看看

tianwen
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yangkai_716 发表于 2018-5-25 13:40
如果断线问题频繁出现, 建议在IP电话侧抓一下故障前后的包, 开case找思科TAC工程师帮忙看看

没有买思科的维保服务,只能靠自己。。。。。

yangkai_716
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本帖最后由 yangkai_716 于 2018-6-5 14:33 编辑
1.ip话机有一个网口可以带电脑上网的,这个口和IP话机在同一网段,用一台PC连接这个口,ping IP话机注册的sip server服务器,是否有丢包?从PC tracert到IP话机注册的SIP server服务器,经过了哪几条网络?逐条排查一下。
2.如果IP话机和SIP server在同一局域网下,则重点排查交换机,如IP话机的网口和对应的交换机的网口两侧的双工模式是否一致?(auto? 100Mbps full dulplex?) ;交换机的版本可以升级一下,或采用替换法更换一台交换机测试一下。
3.之前也有局点出现过IP话机的批次问题,也可以尝试升级一下IP话机到一个大家公认/推荐的稳定的正式发布的版本看看故障是否仍会出现。

tianwen
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yangkai_716 发表于 2018-6-5 14:31
1.ip话机有一个网口可以带电脑上网的,这个口和IP话机在同一网段,用一台PC连接这个口,ping IP话机注册的si ...

最近做了一个测试,IP电话断线是由于IP电话总是自己重新获取一个新IP,即IP电话断线前后IP会发生改变,但默认DHCP租期为1天的,其它地方的ip电话同样是使用这个地址池,但其它地方的IP电话可以正常使用,很疑惑。。。。

tianwen
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yangkai_716 发表于 2018-6-5 14:31
1.ip话机有一个网口可以带电脑上网的,这个口和IP话机在同一网段,用一台PC连接这个口,ping IP话机注册的si ...

交换机已经换过一台了,问题依然存在,与SIP server通信没有问题的

yangkai_716
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建议给IP电话都设置static IP address(静态IP地址)

tianwen
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yangkai_716 发表于 2018-6-9 00:13
建议给IP电话都设置static IP address(静态IP地址)

这个之前也考虑过,但思科的7821型号的电话不知道哪里设置静态IP,7911试过可以,但7821不知道怎样设

yangkai_716
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tianwen 发表于 2018-6-11 23:47
这个之前也考虑过,但思科的7821型号的电话不知道哪里设置静态IP,7911试过可以,但7821不知道怎样设

进入IP话机的web配置页面,找一下有没有network/network services之类的配置页面看看能否给IP话机设置静态IP地址,按说这个是基本配置项,所有IP话机都应该支持哈

gejunyu
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