本帖最后由 yangkai_716 于 2018-5-17 18:36 编辑 一.故障现象
*月*日下午视频会议中(入会50个会场,主流720p 30帧,辅流720p 5帧,新思科终端入会速率2M,老Tandberg终端入会速率1M),在15:51出现19个视频终端会场同一时间集中异常离会。
二.故障原因分析1. 15:51多个视频终端集中异常离会
a.查到华讯会管上当前会议的会议号为30134;
b.登录管理MCU的conductor页面(10.2.159.43),会议号30134的会议调度在第一台tp-server(10.2.159.23)上;
c.登录10.2.159.23的tp-server,查看到15:51有多个终端会场因未收到该MCU发送的视音频码流而掉会,相关日志如下:
27896 15:51:53 APP Info call 4411:tearing down call to "041101" due to no media being received
27897 15:51:54 APP Info call 4402:tearing down call to "037102" due to no media being received
27898 15:51:54 APP Info call 4352:tearing down call to "02007" due to no media being received
d. 15:51:53到15:52:09间掉会的终端会场(共19个)统计如下:
分公司/营业部 | 终端型号 | 终端IP地址 | 终端号码 | 终端离会时间点 | 终端重新入会时间点 | 终端断会时长 |
深圳分公司 | SX20 | 172.18.8.5 | 175520 | 15:51:57.329 | 15:52:51.447 | 54秒 |
广州分公司 | 990MXP | 172.18.19.39 | 02005 | 15:52:05.858 | 15:52:43.380 | 38秒 |
广州猎德大道 | 990MXP | 172.18.14.15 | 02007 | 15:52:00.708 | 15:52:43.607 | 43秒 |
佛山分公司 | 990MXP | 172.18.30.26 | 075701 | 15:52:01.290 | 15:52:43.802 | 42秒 |
东莞樟木头 | 990MXP | 172.18.71.116 | 076901 | 15:52:05.521 | 15:52:54.703 | 49秒 |
北京中关村 | 990MXP | 172.19.3.115 | 01010 | 15:52:05.862 | 15:52:44.791 | 39秒 |
上海南丹路 | 990MXP | 172.16.3.115 | 02113 | 15:52:09.383 | 15:52:54.805 | 45秒 |
重庆中华路 | 990MXP | 172.17.21.26 | 02301 | 15:52:07.518 | 15:52:54.935 | 47秒 |
大连分公司 | 990MXP | 172.19.41.85 | 041101 | 15:51:59.277 | 15:52:55.035 | 56秒 |
云南分公司 | 990MXP | 172.18.200.101 | 087101 | 15:52:05.521 | 15:52:44.159 | 39秒 |
湖南分公司 | SX20 | 172.18.181.18 | 173801 | 15:52:07.307 | 15:52:40.770 | 33秒 |
江西分公司 | 990MXP | 172.16.200.201 | 079101 | 15:52:05.297 | 15:52:44.268 | 39秒 |
山东分公司 | 990MXP | 172.19.10.100 | 053101 | 15:52:08.755 | 15:52:44.384 | 36秒 |
湖北分公司 | 990MXP | 172.17.50.98 | 02701 | 15:52:04.314 | 15:52:44.606 | 40秒 |
郑州花园路 | 990MXP | 172.19.70.199 | 037102 | 15:52:00.703 | 15:52:55.715 | 55秒 |
芜湖九华南路 | 990MXP | 172.16.211.99 | 055301 | 15:52:03.347 | 15:52:54.302 | 51秒 |
吉林分公司 | 990MXP | 172.19.100.199 | 043101 | 15:52:02.962 | 15:52:43.863 | 41秒 |
陕西分公司 | 990MXP | 172.17.8.207 | 02901 | 15:52:03.707 | 15:52:44.512 | 41秒 |
山西分公司 | 990MXP | 172.19.110.7 | 035101 | 15:52:02.732 | 15:52:43.631 | 41秒 |
e.经分析视频终端无码流掉会是由于网络中断造成的,会管上设置了自动重呼(重呼时间间隔30秒),如终端由于网络异常等原因导致离会,会管会自动重新呼叫该终端入会。从上表统计情况来看,终端因网络原因离会后又陆续入会,重新入会时间间隔从33秒到56秒不等。
f.和网络方面确认,15:51 VPN网络确实发生了中断,断网原因为某厂家 VPN设备问题。