zzrboss 发表于 2014-11-25 17:42
已经邮件发送到CSC-ADMIN,请帮忙处理.
您好,已经回复您的邮件啦。
您提供的合同号已经跟您的CCO账号关联了。
根据您的需求,My Cisco Workspace上的SORT工具并不能解决您的问题,SORT是用来申请备件更换的工具。
您的需求是:
1、我需要查看具体合同号所对应的设备情况;
2、我设备的SN号能查到对应的合同号;
查看合同状况以及合同所对应的序列号的状况,需要使用的工具是CSCC (Cisco Service Contract Center)。
您可以点击’My Cisco Workspace’上的’See Workspace’->’Self-Service’->’Operations Exchange’,在弹出的新页面中浏览Cisco Tools,点击Cisco Tools下面的’Cisco Service Contract Center (CSCC)’。在新弹出的页面中点击’Launch Cisco Service Contract Center (CSCC)’,在新页面中再次点击’ ’Launch Cisco Service Contract Center (CSCC)’。您可以查看是否能在CSCC工具中查到合同以及序列号信息。
如果不能,那么说明您还没有CSCC相关权限,可以按照以下步骤申请CSCC查看合同的权限。
1您可以点击’My Cisco Workspace’上的’See Workspace’
2选择’Open a Case’
3在’ What kind of case would you like to open?’下拉列表中选择’Manage a Service Contract’->’Request Contract Access’->’CSCC&SMS3 View Contract Access’
4点击’Continue’
5’Access Type?’选择’Access By Contract/Serial #’
6根据提示填写相应的信息并提交,相关部门会对您的case进行处理。您还可以通过My Cisco Workspace来跟踪更新您提交这个case。