本帖最后由 yanzhao2 于 2016-11-17 17:39 编辑
本文将列举的故障排除情景包括：
首先，让我们简单了解一下收集器将数据上传到思科的过程：
现在，你应该对设置完成的收集器的工作过程有个大致的了解了。以上仅仅是一个概述，如果想了解关于设置CSPC收集器的更多信息请参阅我的博客：设置CSPC收集器。如果你在SNTC门户网站中看不到你的数据，请参见下面的几个常见故障排除案例，以帮助您确保门户网站正确显示您的数据以达成您的目的报告。
如何查看最后一次上传的完成时间？
在SNTC门户中，选择资料库>管理>上传处理
注意：如果您菜单中找不到该选项，则您没有该权限。需要相关的更多信息，请联系您的委任管理员（DA）。
正确的文件名为：SNTC-CSPC2.5.2.1-OVF10.ova
在这个案例中，计划的资产作业尚未运行。 “首次运行时间”是空白的，并且可以看到，它被安排在服务器时间周二2月23日下午4:10运行。
资产收集已经在预定的时间开始运行。
如果上传阶段为“已完成”，状态为“成功”则该资产收集已成功完成。如果上传阶段或状态为“失败”，那么您的资产收集没有成功完成。您需要检查的您的数据收集配置文件，并确保该资产有持续不断的机会去完成上传。3.检查数据收集配置文件的预定设置
在收集器GUI中，选择Settings > Manage Data CollectionProfiles。正确的预定设置收集配置文件如下图如示：
如果配置文件没有预设置收集计划，则将显示如下图：
如果尚未预设置收集计划，则不会有新的资产运行收集。您或者按照需要设定其定期运行，或者手动运行收集。
要运行手动上传，从收集器菜单中选择Management> Run Data Collection Profile，并选择sntc1x_min_cp。如果收集配置文件的设置正确，资产收集完成后即将开始上传。 （参见下面的步骤检查收集配置文件设置部分。）
设置资产收集信息的窗口将显示在屏幕上（如下图）。根据需求设置您的资产收集信息，然后点击“OK”。
上图显示了现在已经正确预设置了资产收集信息。在这个例子中，已设置时间表显示将在服务器时间每周星期六上午4:00运行收集。第一次的资产收集将2月27日运行，之后每个星期六继续运行。
我希望这些故障排除技巧可以帮助您解决以上我所提到的常见问题。如果您正经历新的情况或问题，请在下方留言或提问。
感谢您阅读本文。
Lynden
大家好，这个博客我将列举几个常见的情况来帮助您解决公共服务平台收集器（CSPC收集器）上传时的常见故障。
注：本博客仅针对CSPC收集器所以本文中提到的收集器及其操作仅适用于CSPC收集器。
注：本博客仅针对CSPC收集器所以本文中提到的收集器及其操作仅适用于CSPC收集器。
本文将列举的故障排除情景包括：
•如何查看最后一次上传的完成时间？
•如果智能网络支持服务门户网站显示我上传的是“正在进行”或“失败”时，我应该怎么做？
•如果我在门户网站上看不到任何上传信息时该怎么办？
•如果智能网络支持服务门户网站显示我上传的是“正在进行”或“失败”时，我应该怎么做？
•如果我在门户网站上看不到任何上传信息时该怎么办？
首先，让我们简单了解一下收集器将数据上传到思科的过程：
1.当收藏器运行资产信息时，收集器在本地服务器数据库整理从它的收集设备列表中的设备收集到的信息。
2.创建一个包含收集到的信息的传输文件。
3.然后收集器将与思科网关服务器建立HTTPS连接并将传输文件发送到至思科网关服务器。
4.思科网关服务器验证该文件的有效来源，并将其与相匹配的服务和客户的关联。验证完成后，传输文件将被转移至SNTC门户服务器。
5.在SNTC门户服务器中，该传输文件将被进行分析处理，分析完成后的数据将被储存于后台数据库，于此传输数据即可用于生成报告。
2.创建一个包含收集到的信息的传输文件。
3.然后收集器将与思科网关服务器建立HTTPS连接并将传输文件发送到至思科网关服务器。
4.思科网关服务器验证该文件的有效来源，并将其与相匹配的服务和客户的关联。验证完成后，传输文件将被转移至SNTC门户服务器。
5.在SNTC门户服务器中，该传输文件将被进行分析处理，分析完成后的数据将被储存于后台数据库，于此传输数据即可用于生成报告。
现在，你应该对设置完成的收集器的工作过程有个大致的了解了。以上仅仅是一个概述，如果想了解关于设置CSPC收集器的更多信息请参阅我的博客：设置CSPC收集器。如果你在SNTC门户网站中看不到你的数据，请参见下面的几个常见故障排除案例，以帮助您确保门户网站正确显示您的数据以达成您的目的报告。
如何查看最后一次上传的完成时间？
在SNTC门户中，选择资料库>管理>上传处理
注意：如果您菜单中找不到该选项，则您没有该权限。需要相关的更多信息，请联系您的委任管理员（DA）。
您应该能够看到一个显示上次成功上载完成的信息条目：
如果智能网络支持服务门户网站显示我上传的是“正在进行”或“失败”时，我应该怎么做？
如果处理尚未完成，该状态将显示为“正在进行”：
根据在上传设备的数量，则处理时间可长达48小时。大多数客户在周末期间上传的安排，这意味着周末和周一是后台处理的高峰时段。在这段时间里上传处理可能需要比平常更长的时间。
•如果您的上传处于“进行中”状态超过72小时，你应该提交一个思科TAC的支持案件（需要一个NLS1或智能向导服务（CSAS）的合同），或者在本社区的发布提问。您可能会被要求重新上传。SNTC门户上长期处于“正在进行”的上传将被定期清除。
•如果上传显示为“失败”，你要么需要重新提交上传，或与思科联系以将您的上传重新处理。您可以通过提交思科TAC支持案件（需要合同），或发布您的问题到本社区以达到这一点。解决上传失败问题时在收集器端没有任何操作需要。
•如果上传显示为“失败”，你要么需要重新提交上传，或与思科联系以将您的上传重新处理。您可以通过提交思科TAC支持案件（需要合同），或发布您的问题到本社区以达到这一点。解决上传失败问题时在收集器端没有任何操作需要。
如果我在门户网站上看不到任何上传信息时该怎么办？
1.检查是否已部署了正确的OVA
正确的文件名为：SNTC-CSPC2.5.2.1-OVF10.ova
您可以通过以下链接下载SNTCOVAhttps://software.cisco.com/download/type.html?mdfid=283107976&catid=null
收集配置文件中的服务名称应为：smartnet_total_care
2.检查收集配置文件是否成功完成
登录到收集器GUI，从菜单中选择Reports>Inventory Reports。找到对应于您的预定收集配置文件的条目。现在，您可以检查您的收集配置文件是否已经成功完成，是否还没有启动，或者它如下图所示处于进行中状态：
登录到收集器GUI，从菜单中选择Reports>Inventory Reports。找到对应于您的预定收集配置文件的条目。现在，您可以检查您的收集配置文件是否已经成功完成，是否还没有启动，或者它如下图所示处于进行中状态：
- 未启动
在这个案例中，计划的资产作业尚未运行。 “首次运行时间”是空白的，并且可以看到，它被安排在服务器时间周二2月23日下午4:10运行。
- 进行中
资产收集已经在预定的时间开始运行。
- 成功完成
如果上传阶段为“已完成”，状态为“成功”则该资产收集已成功完成。如果上传阶段或状态为“失败”，那么您的资产收集没有成功完成。您需要检查的您的数据收集配置文件，并确保该资产有持续不断的机会去完成上传。3.检查数据收集配置文件的预定设置
在收集器GUI中，选择Settings > Manage Data CollectionProfiles。正确的预定设置收集配置文件如下图如示：
如果配置文件没有预设置收集计划，则将显示如下图：
如果尚未预设置收集计划，则不会有新的资产运行收集。您或者按照需要设定其定期运行，或者手动运行收集。
要运行手动上传，从收集器菜单中选择Management> Run Data Collection Profile，并选择sntc1x_min_cp。如果收集配置文件的设置正确，资产收集完成后即将开始上传。 （参见下面的步骤检查收集配置文件设置部分。）
要预设置您的收集配置文件以安排自动运行收集上传，选择配置文件，选择该选项进行修改，然后转到配置文件详细信息选项卡。
上面的图片显示，没有资产收集计划。要计划资产收集，选择“Schedule Periodic Collection”框，然后点击Configure Schedule。
设置资产收集信息的窗口将显示在屏幕上（如下图）。根据需求设置您的资产收集信息，然后点击“OK”。
上图显示了现在已经正确预设置了资产收集信息。在这个例子中，已设置时间表显示将在服务器时间每周星期六上午4:00运行收集。第一次的资产收集将2月27日运行，之后每个星期六继续运行。
4.检查收集配置文件配置为上传
资产收集已经成功完成，并不意味着收集器已经上传了收集到的数据。
要设置收集配置资料在完成资产收集后立即上传，进入Settings > Manage Data Collection Profiles并选择Profile Details选项卡，您将看到下面的窗口：
“Export upon successful execution of collection profile”及“Upload to Remote Server”选项应被选中。文件名前缀应设置为“sntc1x_VSEM”。所有这些设置默认情况下应在2.5 OVA进行选择。点击OK。
如果您以前使用过上传文件的方式上传信息，您应该删除您的上传文件并执行上述步骤来配置您的收集配置资料以便执行新的上传。
如果您以前使用过上传文件的方式上传信息，您应该删除您的上传文件并执行上述步骤来配置您的收集配置资料以便执行新的上传。
5.检查您可以正常信访思科上传服务器
防火墙需要配置为允许以下的IP，主机名和端口，以便上传信息通过。
防火墙需要配置为允许以下的IP，主机名和端口，以便上传信息通过。
端口要求（需要上传到思科）
- 72.163.7.113 (TCP 443) concsoweb-prd.cisco.com
- 72.163.4.161 (TCP 443/80) www.cisco.com
- 72.163.7.60 (TCP 443/80) dl.cisco.com
- 72.163.7.60 (TCP 443/80) dl1.cisco.com
- 173.37.146.12 (TCP 443/80) dl2.cisco.com
- 173.37.144.208 (TCP 443/80) sso.cisco.com
我希望这些故障排除技巧可以帮助您解决以上我所提到的常见问题。如果您正经历新的情况或问题，请在下方留言或提问。
感谢您阅读本文。
Lynden
