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设备信息合同信息查寻-请思科售后人员解答。

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发表于 2014-11-20 15:53:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
0可用金钱
问一下思科cscc售后服务人员,我在我的My cisco 工作空间,里的"SORT-创建新的RMA服务订单"中的Search for a Product or Contract,功能无法使用.请帮忙解决一下(如下图).
其实就下面2个功能:
1、我需要查看具体合同号所对应的设备情况;
2、我设备的SN号能查到对应的合同号;

请问在CSCC的My cisco 工作空间,里怎么查看。谢谢。




查看S/N等功能无法使用.

查看S/N等功能无法使用.
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发表于 2014-11-24 11:37:19 | 显示全部楼层
您好,请发送您的CCO账号和希望查看的合同号到 csc-admin@cisco.com 我们会请相关部门的同事帮您解决。
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 楼主| 发表于 2014-11-25 17:42:57 | 显示全部楼层
CSC_小M 发表于 2014-11-24 11:37
您好,请发送您的CCO账号和希望查看的合同号到 csc-admin@cisco.com 我们会请相关部门的同事帮您解决。

已经邮件发送到CSC-ADMIN,请帮忙处理.
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发表于 2014-11-26 11:41:22 | 显示全部楼层
zzrboss 发表于 2014-11-25 17:42
已经邮件发送到CSC-ADMIN,请帮忙处理.

您好,已经回复您的邮件啦。

您提供的合同号已经跟您的CCO账号关联了。

根据您的需求,My Cisco Workspace上的SORT工具并不能解决您的问题,SORT是用来申请备件更换的工具。

您的需求是:
1、我需要查看具体合同号所对应的设备情况;
2、我设备的SN号能查到对应的合同号;

查看合同状况以及合同所对应的序列号的状况,需要使用的工具是CSCC (Cisco Service Contract Center)。

您可以点击’My Cisco Workspace’上的’See Workspace’->’Self-Service’->’Operations Exchange’,在弹出的新页面中浏览Cisco Tools,点击Cisco Tools下面的’Cisco Service Contract Center (CSCC)’。在新弹出的页面中点击’Launch Cisco Service Contract Center (CSCC)’,在新页面中再次点击’ ’Launch Cisco Service Contract Center (CSCC)’。您可以查看是否能在CSCC工具中查到合同以及序列号信息。

如果不能,那么说明您还没有CSCC相关权限,可以按照以下步骤申请CSCC查看合同的权限。

1您可以点击’My Cisco Workspace’上的’See Workspace’
2选择’Open a Case’
3在’ What kind of case would you like to open?’下拉列表中选择’Manage a Service Contract’->’Request Contract Access’->’CSCC&SMS3 View Contract Access’
4点击’Continue’
5’Access Type?’选择’Access By Contract/Serial #’
6根据提示填写相应的信息并提交,相关部门会对您的case进行处理。您还可以通过My Cisco Workspace来跟踪更新您提交这个case。
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 楼主| 发表于 2014-11-26 17:22:09 | 显示全部楼层
我打400服务电话。问了情况他们说可以增加一个XX模块,然后就可自己查了。
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发表于 2014-12-11 10:32:27 | 显示全部楼层
zzrboss 发表于 2014-11-26 17:22
我打400服务电话。问了情况他们说可以增加一个XX模块,然后就可自己查了。

请帮忙标记问题为“已解决”,谢谢。
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发表于 2015-3-17 16:07:11 | 显示全部楼层
您好,不知您的问题是否已经得到满意答复,如果是请您选择“已解决”,感谢您的支持~~~
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发表于 2016-3-14 14:57:58 | 显示全部楼层
寒江独钓 发表于 2016-3-11 20:19
不回不行了,因为楼猪太有才了。

感谢您的支持
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发表于 2016-3-23 08:11:31 | 显示全部楼层
我惊呆了,好贴啊,很难得的好贴
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