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IT 服务与支持:IT 移动服务社团

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发表于 2015-8-21 15:50:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
协同平台的工作体验案例研究IT 服务与支持:IT 移动服务社团在网络社团环境下提供移动服务可集中各种工具和资源,大大改善用户体验,减少IT 支持工作负担。

业务状况和挑战:
  • 在全球范围内为思科员工调配移动服务,最多会涉及到五种完全不同的工具以及包含用户信息的 800 多个 wiki 和内联网页
  • 充满挫折的用户体验;自助难,很难找到相关内容
  • 由于无法访问集中化的信息和流程,每年因此产生的支持案例超过 10,000 个

IWE 解决方案与优势:
  • 用于请求移动服务和自助资源的一站式服务
  • 内联网和论坛上超过 800 个内部 wiki 页以及额外的用户信息整合为 200 个社团帖子
  • 基于可使用性测试的直观界面和网站导航

IT 服务与支持:IT 移动服务社团.pdf (3.39 MB, 下载次数: 2)
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发表于 2015-9-5 12:16:35 | 显示全部楼层
瞅瞅 。。。。。。。。。。。。。。。。。
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