思科技术支持专家 ShiTao Wang 在2016年5月25日的 第二十期 思科【CSC 公开课】在线讲座中，介绍UCCE呼叫中心底层架构与排错技巧。思科技术支持专家 Xiaochuan Zhang在讲座中在线解答了用户提出的问题。
演讲嘉宾：
ShiTao Wang
职称：Customer Support Engineer
认证：CCIE collaboration
产品：UCCE
解决方案：UCCE
客户领域：Enterprise
答疑专家：
Xiaochuan Zhang
职称：Customer Support Engineer
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问题： 我想问下 咱们这里说的坐席数量是登陆坐席数量还是配置坐席数量呢？ 就是比如咱们PCCE支持1000坐席，这1000坐席是登陆1000坐席 还是我只能在ICM中配置1000个坐席呢？
回答：一般我们提到的都是指“active Agent”数量，也就是登录坐席数；配置坐席数一般更大些；以你提到的PCCE 来说，版本11 支持active 1000，configured 9000。具体最好还是查看各个版本的release note，以PCCE 11 为例：
Packaged CCE Component Capacity：
问题：我之前曾经尝试搭建过一套外呼的sip dialer做LAB，但是我发现搭建以后似乎没有什么接口可以供二次开发的，比如导入外呼列表只能通过AW里面上传，没有办法设置开始外呼，暂停外呼或者终止外呼，这个功能有什么办法实现么？
回答：目前据我所知SIP dialer 没有什么开发接口，但我不是很确定你说的这些功能是否可以实现。这个问题方便在CSC 上发个帖子详述一下吗？我们做点研究，再在论坛上讨论。CSC 网站就是 思科中文服务支持社区， http://csc-china.com.cn/ 欢迎大家来发帖讨论。
问题：Finess 11版本支持agent greeting么？
回答：应该是支持的
问题： PCCE 和 UCCE 有什么区别？
回答： PCCE 就是 “packaged” CCE，也就是打包好的UCCE。是思科以固定的部署模式整合好的UCCE solution，在部署和管理上都比UCCE更为简捷方便，但是比起标准版的UCCE 来会有更多的限制。如有兴趣，可以查看如下链接：
问题：能大致说一下icm routing里post call 和 pre call的区别么？
回答：我们这里提到的都是post route。ICM pre-route 需要NIC (Network Interface Controller) 组件和运营商配合，适用于多中心的呼叫中心，运营商负责一部分call routing，直接选择合适的站点入局。这个feature 在国内还没有听说过，应该没有运营商支持。
问题： 请问在配置PG时候选择type时候什么时候选generic type? 是在type里面没有合适具体vendor或对应对接产品功能组件分类（如vru）的时候选择generic type PG么？
回答：generic 就是通用PG，上面可以允许同时运行CUCM 和 VRU pim 。 如果是选了CUCM PG，下面只能选CUCM pim；VRU PG -> VRU Pim; Generic PG -> CUCM pim and/or VRU pim；大概这样。
问题： ucce从架构上来讲如果客户规模真去到需要部署parent－child模型的话，是否pre-routing只是更合适而不是强制的底层call flow前提，post照样可以实现？国内有部署规模去到需要父子模型的customer么？
回答：Pre-routing 不是强制的，但是实现出来的call flow 和post-route 是不一样的。Pre/post route 和 parent/child 模式是两回事，并不相关。 客户没有见过用parent/child 模式的 。
问题： IPPA 这个FEATURE在CC最新版本里是被FINESSE替代了？
回答：是的，在UCCX 和 UCCE 11 版本中，Finesse 是标准版的坐席客户端，IPPA 也相应的改为 FIPPA （Finesse IP Phone Agent）：
