几个月前，思科宣布SMARTnet服务现在升级为智能网络支持服务，随着这一改变，SMARTnet服务的客户将获得智能网络支持服务（SNTC）门户的访问权限。我们经常被问及自行激活SNTC门户和通过智能向导服务获得SNTC门户访问之间最主要的区别在哪里。由于本社区为自行激活的资料库，它已经提供了相当多的关于这一主题的内容，本文 集中提供智能向导服务选项的相关信息。
思科智能向导服务是思科专家提供的一项咨询性质的技术服务，思科专家将帮助您启用、使用并支持您的智能服务。思科将提供部署思科软件收集器，访问思科智能网络支持服务（SNTC）门户，上传数据收集到该门户以及管理及优化数据收集方面的协助。该服务还包括已安装的思科设备整理，此功能将清理SNTC门户中可能存在的数据差异，以及为使用SNTC门户和数据收集时遇到的问题提供支持，以使您时刻拥有对已安装的思科设备的洞察力。为帮助您充分利用智能功能实现最大价值，思科还提供持续的支持来帮助您最大程度实现和使用智能功能。
我们的目标是通过SNTC门户提供的深入的全方们数据，来理解并帮助您实现您的业务目标
。
通过激活服务来启用智能功能
思科专家会针对您的业务需求为您定制您专属的开启服务流程，这一目标将通过智能向导服务的启动流程中的几次与客户的深入接触活动来完成。
这些活动包括并不仅限于：
- 一次正式的启动会议，在会议中会锁定相关人员并分析业务需求
- 协助设置访问权限及用户角色
- 协助确认收集方式并为发现已安装的思科设备协调思科资源
- 确认门户信息和已安装的思科设备信息整理
- 针对启动会议所得出的业务需求而调整的智能网络支持服务门户培训。
- 正式的开启服务流程完成仪式及后续支持的转型方案
已安装的思科设备整理
已安装的思科设备整理通过对比智能网络支持服务（SNTC）门户与思科数据库的信息锁定信息差异，如信息缺失，支持服务合同重复，设备的移动/增加/变更/删除等，并在适用的条件下提供修正服务。 智能向导服务将每年为您提供2次已安装的思科设备整理服务。
后续支持
智能向导服务的一个关键组成部分就是后续支持，在许多层面上。这包括使用智能网络支持服务门户及收集器的TAC（技术支持）问题，解决任何合同需求（地址更改/更正，添加/删除覆盖等），以及根据需求的后续支持的资源培训（此外本社区还为您提供在线教学和网络研讨会）。
综上所述，智能向导服务提供远程协助资源，帮助您解决不仅于限通过门户收集数据的智能网络支持服务相关的各方面需求。我们的目标是让您任何时候都可以非常简便的得到思科专家的协助。 想了解关于智能网络支持服务的更多相关信息，请访问www.cisco.com/go/sntc
Nathalie Picard 及 Sandra Vinson
