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同一台设备出现三个不同的问题,可否开在一个CASE中解决

wangyang
Level 1
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本帖最后由 wangyang 于 2017-2-7 16:36 编辑
同一台设备出现三个不同的问题,可否开在一个CASE中解决,如果只能1个问题1个CASE,这就需要同时和3个工程师沟通,非常浪费时间,如果可以在一个CASE中解决,使用什么方法,CASE升级吗?还请思科协助回答,谢谢!
1 个已接受解答

已接受的解答

Luke Huang
Cisco Employee
Cisco Employee
个人建议:
1/ 如果这三个问题之间互相有关联,可以开3个case,让同一个TAC 接手;
2/ 如果三个问题之间没有联系,那么不一定需要同一个TAC接手;如果希望单点沟通,方法同上。

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2 条回复2

Luke Huang
Cisco Employee
Cisco Employee
个人建议:
1/ 如果这三个问题之间互相有关联,可以开3个case,让同一个TAC 接手;
2/ 如果三个问题之间没有联系,那么不一定需要同一个TAC接手;如果希望单点沟通,方法同上。

one-time
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