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楼主: bobqian

Cisco 892FSP 之 GE8(SFP)端口问题

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发表于 2018-3-28 14:59:09 | 显示全部楼层
bobqian 发表于 2018-3-28 14:36
cisco售后电话说我的这台设备有保修,但要原购买顾客申请开case,我没办法找到原来的顾客了。
有什么办法 ...

您好,思科售后电话您是指  TAC服务热线 800 810 8886 这个号码吗?

您也可以提供设备的序列号,给到我们的CIN话务员,帮您查询下设备相关的合同信息,看是否可以开Case、如何处理。CIN Team联系方式如下:
中国:4006 680 680 或 4008 100 110
Email:cin-china@cisco.com
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发表于 2018-3-28 15:04:05 | 显示全部楼层
bobqian 发表于 2018-3-28 14:36
cisco售后电话说我的这台设备有保修,但要原购买顾客申请开case,我没办法找到原来的顾客了。
有什么办法 ...

可以联系你的供应商,让他们帮助你开case
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 楼主| 发表于 2018-3-28 22:15:16 | 显示全部楼层
CSC_小M 发表于 2018-3-28 14:59
您好,思科售后电话您是指  TAC服务热线 800 810 8886 这个号码吗?

您也可以提供设备的序列号,给到 ...

电话联系过,说可以开Case,但我无法提供注册该设备的用户名。这台设备都出售人我已无法再联系到了。
我该怎么办呢?
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 楼主| 发表于 2018-3-28 22:16:27 | 显示全部楼层
arvinjing 发表于 2018-3-28 15:04
可以联系你的供应商,让他们帮助你开case

我现在无法联系到供应商了,没有联系方式。
这可怎么办,我是最终用户。
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发表于 2018-3-29 13:21:18 | 显示全部楼层
楼主可能不需要纠结了,892J-K9 双WAN口,一个是千兆,另一个是百兆,估计890 系列 就是这样的。
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 楼主| 发表于 2018-3-29 22:04:01 | 显示全部楼层
YilinChen 发表于 2018-3-29 13:21
楼主可能不需要纠结了,892J-K9 双WAN口,一个是千兆,另一个是百兆,估计890 系列 就是这样的。

YilinChen您好,尊敬的阁下,我的设备是Cisco 892FSP。现在希望通过这里寻求解决问题。现在初步判断是硬件故障。寻求进一步解决问题的适合办法。
请各位指导包忙,多谢啦!

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发表于 2018-3-30 08:48:52 | 显示全部楼层
bobqian 发表于 2018-3-29 22:04
YilinChen您好,尊敬的阁下,我的设备是Cisco 892FSP。现在希望通过这里寻求解决问题。现在初步判断是硬 ...

亲,我只是从89X系列路由器的配置中,发现其它892型号的设备,虽然是双WAN口,但一个是千兆,一个是百兆,虽然Cisco 892FSP 显示是GE和SFP COMBO口,但推测同系列设备,主板设计是一样的,所以很有可能 COMBO对应的RJ45口就是仅支持百兆,当然最终这样的疑惑,还是需要厂家给出官方说法
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 楼主| 发表于 2018-3-30 09:43:34 | 显示全部楼层
本帖最后由 bobqian 于 2018-3-30 13:11 编辑
YilinChen 发表于 2018-3-30 08:48
亲,我只是从89X系列路由器的配置中,发现其它892型号的设备,虽然是双WAN口,但一个是千兆,一个是百兆 ...

亲,您说的cisco 892已经停产换代了,我现在这台设备型号是cisco 892FSP,全网口千兆。
而且问题端口恰逢WAN GE 8/SFP,默认设置speed auto,接在千兆网上不通。

cisco的Data Sheet文档已经说的非常清楚了。型号cisco 892FSP。现在问题的焦点是确认是否硬件故障,和如何解决问题。cisco有提供维修等服务能力。为何迟迟不可服务真实的用户呢?赚高额的利润背后,希望能对顾客真诚些。我们怎么配合可以呢?

我要是配了FSP光模块,是该配百兆还是千兆呢?按照文档说百兆千兆都支持。实际情况呢?data sheet文档只是参考吗?

另外,从data sheet文档可以看到,即使其他型号,乃至于停产老型号,GE/SFP口都是千兆口。产品设计是这样,加工出来的结果就会变了?太离谱了吧?是不是该召回了??!!


我没办法,有些激动,对事不对人!见谅!
希望管理员出来说说吧,跪求!


以下来自“
Cisco 890 Series Integrated Services Routers - Data Sheet”

https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/routers/800-series-routers/data_sheet_c78-519930.html


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 楼主| 发表于 2018-4-2 00:25:37 | 显示全部楼层
CSC_小M 发表于 2018-3-28 14:59
您好,思科售后电话您是指  TAC服务热线 800 810 8886 这个号码吗?

您也可以提供设备的序列号,给到 ...

打开debug,发现以下信息,能判断是硬件故障吗?

*Apr  1 16:15:16.723: [IDB Gi8 ADRUnn] CSTATE_REQ: Entry, requested state: U
*Apr  1 16:15:16.723: [IDB Gi8 ADRUnn] CSTATE_REQ: starting ctimer (2000)
*Apr  1 16:15:16.723: [IDB Gi8 UARUnn] CSTATE_REQ: state assign
*Apr  1 16:15:16.723: [IDB Gi8 UARUnn] CSTATE_REQ: state assign
*Apr  1 16:15:16.723: [IDB Gi8 UARUnn] LSTATE_REQ: Entry
*Apr  1 16:15:16.723: [IDB Gi8 UARUnn] LSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:16.723: [IDB Gi8 UARUnn] CSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:16.767: [IDB Gi8 UARUnn] CSTATE_REQ: Entry, requested state: R
*Apr  1 16:15:16.767: [IDB Gi8 RARUnn] CSTATE_REQ: state assign
*Apr  1 16:15:16.767: [IDB Gi8 RARUnn] CSTATE_REQ: state assign
*Apr  1 16:15:16.767: [IDB Gi8 RARUnn] LSTATE_REQ: Entry
*Apr  1 16:15:16.767: [IDB Gi8 RARUnn] LSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:16.767: [IDB Gi8 RARUnn] CSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:16.815: [IDB Gi8 RARUnn] CSTATE_REQ: Entry, requested state: U
*Apr  1 16:15:16.815: [IDB Gi8 UARUnn] CSTATE_REQ: state assign
*Apr  1 16:15:16.815: [IDB Gi8 UARUnn] CSTATE_REQ: state assign
*Apr  1 16:15:16.815: [IDB Gi8 UARUnn] LSTATE_REQ: Entry
*Apr  1 16:15:16.815: [IDB Gi8 UARUnn] LSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:16.815: [IDB Gi8 UARUnn] CSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:16.815: [IDB Gi8 UARUnn] LSTATE_REQ: Entry
*Apr  1 16:15:16.815: [IDB Gi8 UARUnn] LSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:16.819: snmp_link_trap: Entering-->ifIndex 1   Event 2
*Apr  1 16:15:16.819: get_snmpidb_by_type:  
*Apr  1 16:15:16.819: GetExactLegacyIfHandleFromCim:  ifmib_get_link_event_info: duplicated trap snmp_link_trap: event 2 error getting data for ifIndex 1

*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 UARUnn] LSTATE_REQ: Entry
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 UARUnn] LSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 UARUnn] CSTATE_REQ: Entry, requested state: D
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] CSTATE_REQ: state assign
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] CSTATE_REQ: state assign
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] LSTATE_REQ: Entry
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] LSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] CSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] TRANS_ADJ: Entry
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] TRANS_ADJ: Exit
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] ROUTE_ADJ: Entry
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] ROUTE_ADJ: Exit
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] BRIDGE_ADJ: Entry
*Apr  1 16:15:16.819: [IDB Gi8 DARUnn] BRIDGE_ADJ: Exit
*Apr  1 16:15:18.723: [IDB Gi8 DARUnn] CSTATE_TMR: Entry
*Apr  1 16:15:18.723: [IDB Gi8 DARUnn] CSTATE_TMR: netidb=Gi8, linestate: n
*Apr  1 16:15:18.723: [IDB Gi8 DARUnn] LSTATE_REQ: Entry
*Apr  1 16:15:18.723: [IDB Gi8 DARUnn] LSTATE_REQ: timers not running
*Apr  1 16:15:18.723: [IDB Gi8 DARUnn] LSTATE_REQ: Exit
*Apr  1 16:15:18.723: [IDB Gi8 DARUnn] CSTATE_TMR: transition detected
*Apr  1 16:15:18.723: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet8, changed state to down
*Apr  1 16:15:18.723: [IDB Gi8 DARUnn] TRANS_ADJ: Entry
*Apr  1 16:15:18.723: [IDB Gi8 DARUnn] TRANS_ADJ: Exit
*Apr  1 16:15:18.723: [IDB Gi8 DARUnn] CSTATE_TMR: Exit
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发表于 2018-4-2 17:22:07 | 显示全部楼层
bobqian 发表于 2018-4-2 00:25
打开debug,发现以下信息,能判断是硬件故障吗?

*Apr  1 16:15:16.723:  CSTATE_REQ: Entry, request ...

对不起楼主,小编实在爱莫能助。
求各位走过路过的大咖,帮帮忙
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