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[原创故障案例分享]XX视频会议中终端批量离会故障

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发表于 2018-5-17 11:16:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 yangkai_716 于 2018-5-17 18:36 编辑

一.故障现象
    *月*日下午视频会议中(入会50个会场,主流720p 30帧,辅流720p 5帧,新思科终端入会速率2M,老Tandberg终端入会速率1M),在15:51出现19个视频终端会场同一时间集中异常离会。

二.故障原因分析1. 15:51多个视频终端集中异常离会
a.查到华讯会管上当前会议的会议号为30134;

b.登录管理MCU的conductor页面(10.2.159.43),会议号30134的会议调度在第一台tp-server(10.2.159.23)上;

c.登录10.2.159.23的tp-server,查看到15:51有多个终端会场因未收到该MCU发送的视音频码流而掉会,相关日志如下:
27896  15:51:53 APP Info  call 4411:tearing down call to "041101" due to  no media being received
27897  15:51:54 APP Info  call 4402:tearing down call to "037102" due to  no media being received
27898  15:51:54 APP Info  call 4352:tearing down call to "02007"  due to  no media being received

d. 15:51:53到15:52:09间掉会的终端会场(共19个)统计如下:
分公司/营业部
终端型号
终端IP地址
终端号码
终端离会时间点
终端重新入会时间点
终端断会时长
深圳分公司
SX20
172.18.8.5
175520
[size=10.0000pt] [size=10.0000pt] 15:51:57.329
15:52:51.447
54秒
广州分公司
990MXP
172.18.19.39
02005
[size=10.0000pt] [size=10.0000pt] 15:52:05.858
15:52:43.380
38秒
广州猎德大道
990MXP
172.18.14.15
02007
15:52:00.708
15:52:43.607
43秒
佛山分公司
990MXP
172.18.30.26
075701
15:52:01.290
[size=10.0000pt] [size=10.0000pt] 15:52:43.802
42秒
东莞樟木头
990MXP
172.18.71.116
076901
15:52:05.521
15:52:54.703
49秒
北京中关村
990MXP
172.19.3.115
01010
[size=10.0000pt] [size=10.0000pt] 15:52:05.862
[size=10.0000pt]1[size=10.0000pt]5[size=10.0000pt]:52[size=10.0000pt]:44.791
[size=10.0000pt]3[size=10.0000pt]9[size=10.0000pt]秒
上海南丹路
990MXP
172.16.3.115
02113
15:52:09.383
15:52:54.805
45秒
重庆中华路
990MXP
172.17.21.26
02301
15:52:07.518
15:52:54.935
47秒
大连分公司
990MXP
172.19.41.85
041101
15:51:59.277
15:52:55.035
56秒
云南分公司
990MXP
172.18.200.101
087101
15:52:05.521
15:52:44.159
39秒
湖南分公司
SX20
172.18.181.18
173801
15:52:07.307
[size=10.0000pt] [size=10.0000pt] 15:52:40.770
33秒
江西分公司
990MXP
172.16.200.201
079101
15:52:05.297
15:52:44.268
39秒
山东分公司
990MXP
172.19.10.100
053101
15:52:08.755
15:52:44.384
36秒
湖北分公司
990MXP
172.17.50.98
02701
15:52:04.314
15:52:44.606
40秒
郑州花园路
990MXP
172.19.70.199
037102
15:52:00.703
15:52:55.715
55秒
芜湖九华南路
990MXP
172.16.211.99
055301
15:52:03.347
15:52:54.302
51秒
吉林分公司
990MXP
172.19.100.199
043101
15:52:02.962
15:52:43.863
41秒
陕西分公司
990MXP
172.17.8.207
02901
[size=10.0000pt] [size=10.0000pt] 15:52:03.707
[size=10.0000pt] [size=10.0000pt] 15:52:44.512
41秒
山西分公司
990MXP
172.19.110.7
035101
15:52:02.732
[size=10.0000pt] [size=10.0000pt] 15:52:43.631
41秒

e.经分析视频终端无码流掉会是由于网络中断造成的,会管上设置了自动重呼(重呼时间间隔30秒),如终端由于网络异常等原因导致离会,会管会自动重新呼叫该终端入会。从上表统计情况来看,终端因网络原因离会后又陆续入会,重新入会时间间隔从33秒到56秒不等。

f.和网络方面确认,15:51 VPN网络确实发生了中断,断网原因为某厂家 VPN设备问题。

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 楼主| 发表于 2018-5-17 18:36:51 | 显示全部楼层
麻烦管理员帮忙置顶一下哈,感谢
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发表于 2018-5-31 14:29:49 | 显示全部楼层
讲的比较清楚。
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发表于 2018-7-3 08:10:59 | 显示全部楼层
思路很清晰,值得学习
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