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[原创故障案例分享]思科TCS录播服务器会场频繁离线故障

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发表于 2018-5-17 11:29:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 yangkai_716 于 2018-5-18 13:22 编辑

[size=12.0000pt]一、 故障描述
    *月*日下午的**会议中加入了录播服务器这个会场, 但录播服务器会场在华讯会管上每隔几分钟就下线一次, 登陆10.2.159.60的录播服务器后台查看录播文件没有生成,且服务器模式为“错误”模式。

[size=12.0000pt]二、
涉及设备
涉及设备:Cisco TelePresence Content Server录播服务器
设备版本:v7.2 Build 4349
涉及操作系统软件:Windows server2012 R2 Standard Build 9600
涉及数据库软件:SQL server2012


[size=12.0000pt]三、
故障处理过程
1、检查录制别名注册正常,更换录制别名后故障依旧,排除录制别名问题
2、检查录制模板设置正常,更换新的录制模板后故障依旧,排除录制模板问题
3、检查Cisco TelePresence Content Server,各项配置正常排除参数配置问题。
4、查看服务器处于“错误”模式的大致原因如下:
     当Content Server超出磁盘空间或如果失去与NAS的连接时,会显示为“错误”模式。如果Content Server超出磁盘空间(<5%的磁盘空间空闲),所有服务会停止运行,Content Server无法接收通话或处理转码工作,需要在一个或多个驱动器上释放磁盘空间。如果Content Server在NAS上,但无法取得联系,请检查NAS并确保已连入网络。
5、调度含录播服务器的会场测试,故障复现时查看录播服务器的日志发现22:37左右录播服务器出现了异常离线, TCS日志如下:
3882 2017-04-20T22:37:15+08:00 Info: Checking disk space - Disk space is now available, was previously too low on one or more required drives
初步判断和TCS录播服务器磁盘空间有关。
6、检查录播服务器管理页面磁盘剩余空间仍有大部分空闲。
7、发现Windows server2012 R2已自动安装系统更新,提示重启重启Windows server2012 R2后故障消失


[size=12.0000pt]四、
故障根因分析   
  经了解, 该故障为思科TCS的一个bug导致(TCS服务器长时间未使用、长时间未收到RTP包时有一定概率会进入磁盘无法写录制文件的状态,目前只能通过重启录播服务器来恢复,暂无版本修改该bug)。
bug的详细描述如下:
TCS does not record a conference because NO RTP received.
CSCuh76732
Description
Symptom:
TCS(5.0, 5.2, 5.3) disconnects incoming call to record.
ContentEngine log shows following even RTP packet is reaching to the TCS.
"Error: Checking RTP is being received, No video received since last check time"
"Warning: Recording RTP packets, No packets received for writing during timeout period"
Just restarting the TCS resolves the problem and TCS starts to record conferences.

Conditions:
It seems that if TCS are in idle for long time, the first call after the idle time fails.

Workaround:
At this moment, to restart TCS server is only way to recover the TCS.
And it seems there is no fixed release now.


五、后续措施
1.定期重启TCS录播服务器以防止录播服务器进入磁盘无法写录制文件的状态
2.增加一台TCS录播服务器, 和现有录播服务器形成1+1备份, 以有效规避单点失效故障。


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 楼主| 发表于 2018-5-17 18:28:33 | 显示全部楼层
麻烦管理员帮忙置顶一下哈, 感谢
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发表于 2018-5-31 14:27:29 | 显示全部楼层
介绍的比较详细。
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