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拉维.巴拉克里斯南——67

 

去年,思科联手ServiceNow(现在服务公司)成功推出思科ACI (以应用为中心的基础架构)库存管理应用程序(APP),现已在ServiceNow商店上架。之后,我们改进了ACI集成用例,并创建了新的解决方案,如Tetration-ServiceNow

 

博主意为读者讲解现有的ACI用例,并提供最新用例的速成攻略,以帮助用户了解在使用云端服务时,如何利用经过改进的新性能加速创新、扩大市场覆盖率、降低IT成本。

 

IT运营所面临的挑战IT服务管理体系(ITSM)的使用者和开发者等各利益相关方,日益关注和思考的一个问题是未来如何创建统一的ITSM运营模型。为加速创新、削减IT本,企业正将传统的IT支出费用投入云端服务领域。IT部门面临种种挑战,即如何满足日益增长的需求,提供快速、灵活的商业服务。包括针对以下情况的服务:

 

l  人工服务映射

l  基础架构变化与商业服务之间缺乏关联性

l  变更管理和解决故障的基础架构工具和端口无连接

l  无效的服务中断根源分析(RCA                         

 

思科ACIServiceNow的联合解决方案为用户提供一套全自动、基于策略的企业服务管理解决方案,以应对上述挑战。

 

ServiceNowITSM/ITOMIT运维管理)商业服务领域的领头羊,而思科则是DC/端基础架构纤维领域的领导者。在客户顾问委员会(CAB)的会议上,我们的客户向我们反应,将ITOM/ITSM运营在DC/云端基础架构上运行已有相当一段时间事实上,这些客户都在使用ServiceNow从网络上获取至关重要的商业信息,其中部分客户已经开始提供和管理底层基础架构。这篇博文将向读者展示说明ACI-ServiceNow解决方案用例及其主要优点。

 

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上图展示了ACI-ServiceNow联合解决方案的概念集成结构。主要集成用例如下:

 

构建和丰富配置管理数据库(CMDB: 广义上说,物理库存跟踪、配置、终端跟踪、配置回滚、delta跟踪集成等都属于此类用例。

 

思科ACI库存管理应用程序通过预定的工作和脚本,实现思科ACI基础架构发现。此应用程序借助思科API REST APIsACI中导出目标模型信息,并将他们映射给不同的ServiceNow配置管理数据库表格。思科ACI库存管理应用程序使用MID服务器界面与思科ACI纤维控制器(APIC交流。

 

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有两种广义的发现,一种是思科ACI物理拓扑发现(交换器、APIC控制器、节点连接、底盘信息等),另一种是应用拓扑发现(物流信息,如:租户、发电系统、合约、配置、策略等),都是用户基于定工作来实现的。

 

变更管理——使用ACI应用程序中心的ServiceNow应用程序,可自动追踪所有基础架构变更,而ServiceNow的配置管理数据库将根据最新变化进行更新。

 

服务映射: 自动化的服务映射为一个组件所依赖的所有服务以及业务之间的所有关系提供图形视图。基础架构的实时可见性将进一步提高,从而帮助IT运营团队快速、主动应对问题。这种独特的可视化方式可以减少不相关的数据点,在数分钟内创建准确的服务地图。

    

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配置和工作流管理:

 

组件配置使用ServiceNow商店里的可用“思科ACI应用程序”插件,ACI组件同样可以实现在ServiceNow实例上的配置。  

 

自定义活动包通过可用自定义活动包,构建工作流,并通过ServiceNow实例上的应用程序实现组件配置流程自动化。同时,ServiceNow核心包也可用于工作流,从而根据需要个性化定制工作流(比如:审批工作流的过程)。  

 

ACI的优点—ServiceNow解决方案

 

自动化:ServiceNow和思科ACI解决方案可以帮助IT机构极大缩短映射新服务所需要的时间,并诊断出已有服务的变化。解决方案不仅可以实现快速准确的服务映射流程,而且当不再需要应用程序、服务器、存储和网络资源时,能将他们收回或撤回,从而使操作更灵活,资源利用更有效。  

 

可见性:思科ACI使 ServiceNow能够在横向扩展云端、虚拟和物理基础架构上提供实时可见性。当服务和基础架构发生变更时,包括变更请求、基础架构事件、服务中断等相关活动,IT团队能够快速锁定根源,并确定最佳补救措施,以大幅减短平均恢复前时间。

 

运营效率: IT运营团队响应速度更快、同时也更主动;因为通过思科ACI,团队能够实时更新对服务感知型基础架构的了解,并将可用服务及其连接方式通知给ServiceNow。 自动化程度、可见性和合规性随之改善,而且服务映射更加动态化、更准确,这些都有助于IT机构创建更现实可行、能与机构内部各利益攸关方共享的服务等级协议(SLAs)。

 

结论:随着越来越多的客户使用ACI-ServiceNow,我们将继续涵盖新的用例,在DC/云端上解决IT运营中的难题。思科在众多网络产品(ACIACI应用程序中心)和新兴分析产品(Tetration分析平台)领域,积极与ServiceNow开展合作,遵照策略追踪基线业务流,并识别自动化策略执行中偏离基线的情况。  

 

如果625日至29日举办思科Live大会期间,您碰巧也在拉斯维加斯,我们诚挚邀请您光临数据中心解决方案世界展示仓,近距离感受我们与ServiceNow的协作。我们准备了多场次演说,为您重点讲解ServiceNow与思科的集成解决方案,同时我们还设置了实际操作模块,演示这种集成解决方案在实际用例中如何发挥作用。

 

相关链接:

DC ecosystem: www.cisco.com/go/dcecosystem

ACI homepage: www.cisco.com/go/aci

Servicenow home page: www.servicenow.com

ACI Inventory Management App at ServiceNow Store

DC Blog: http://blogs.cisco.com/datacenter/cisco-cloudcenter-achieves-certified-integration-with-servicenow

 

点击阅读英文原文

 

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