我和思科的故事——Pix Xu
思科技术支持中心首席技术支持专家
最珍惜的是和同事们在一起并肩战斗的感觉
第一次见到Pix，他正在会议室参加部门的例会，不时回答几句同事的问询，提醒一些技术方面需要注意的事项。在很多人印象里，嘴角微扬的徐工，总给人悠闲淡定的感觉。“其实我是个急性子，特别是当case卡在那里无法解决的时候。”他抿着嘴说道，露出温和的笑。
有着十几年从运营商到厂商，从系统到通讯到网络的深厚背景经验的Pix，2007年加入思科中国，在TAC（技术支持中心）的运营商支持组，主要负责核心路由产品的技术支持。4年多以后，他成为Technical Leader，作为专案工程师负责协调和处理整个TAC旗下很多高难度的技术问题。和研发以及售前售后的SE、AS、FTS工程师保持顺畅的沟通，确保客户的问题得到有效而妥善的处理，是他平时最为关心的事。
TAC内部长期延续着一个有趣的传统——“晚自习”。每天下班后，很多工程师会自发留在办公室里，继续处理疑难case，或者讨论技术问题，或者自学本领域最新知识，再或者备考CCIE，氛围宽松而活泼。Pix常常是其中一员——参与讨论感兴趣的话题，或者顺手帮助工程师排除一二困境，或者就白天工作中发生的一些趣事跟大伙儿调侃一番等，忙得不亦乐乎。对于很多技术要点和各种趋势，他经常信手拈来。TAC的同事习惯性地称呼他为“徐老师”，都觉得他像中学时的班主任一样，带着同学们一起上晚自习。
北京奥运会时，作为思科支持奥运特别设立的WAR ROOM小组的成员，Pix经历了惊险一刻。奥运会开幕式前不到一小时，负责奥运通讯保障的某客户，其核心路由器发现了CPU利用率异常增高的情况。问题第一时间传送到思科WAR ROOM，他马上和另一个同事进入紧急处理状态。大家也都围了上来，紧盯着电脑屏幕，集思广益，一层接一层地排查，冷静快速地定位并解决了一个异常情况，松口气后大家得以轻松地继续欣赏开幕式的盛况。当时和他同一团队的另一位工程师说：“Pix总有种气场，有他在的场合，同事都像吃了定心丸一样，心态会更加放松和平静”。在一次次将难题化险为夷后，作为团队的一员他先后获得了思科Global TS 的Pinnacle Award大奖，Global AS（高级技术服务部门）的 Horizon Award以及其他多种奖项。
时光苍茫了岁月，却柔和了昔日少年的眼神。Pix平时除了钻研技术外，也有自己的乐趣和小世界。周末去户外骑行，偶尔在微信群里对个对联，或者在别人朋友圈下贫两句，无不流露出某种混杂的文秀气质和嬉皮士风范，悠然处，读书消得泼茶香。
寄语思科
中国有句老话，“枣树三年不算死，桃树四年不算活”。希望我们能变成枣树，几年的困难过去，又可以活得非常好，因为枣树的根扎得很深。桃树就一个子儿点进去种出来，而枣树不是种出来的，枣树是用根铺出来的。古语讲三十而立，以创新著称于世的思科，前面的转型之路还有很长。正所谓，雄关漫道真如铁， 而今迈步从头越！
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