我和思科的故事——孙萌萌
思科技术服务部服务供应链运营经理
“如果你想拥有超人般的抗压能力，就来服务供应链（以下简称SSCD）吧；如果你想打磨坚强的心志，请来SSCD吧。”这是孙萌萌总结的工作心得之一，也是她将压力转化成人生加速器的侧面写照。
作为服务供应链部门，SSCD主要负责服务备件的交付和现场安装。孙萌萌在部门里先后负责客户备件订单的一线处理、资产回收、库房管理、现场技术服务等多个岗位。14年前，萌萌刚来SSCD的时候，系统还没有改革，客户申请更换设备的订单，需要员工自己手动操作。每天早上8点上班，经常加班到晚上9点以后。
有时遇到备件更换时出问题，客户会直接联系SSCD的同事要求解决。萌萌至今还记得2000年，在她还是位职场新人时，河北某客户工程师的领导，因为备件更换延迟的问题非常生气，每天打电话到公司里抱怨。萌萌所在部门的人轮番接听了他的电话，在所有安抚都无效的情况下，同事让萌萌试着看看有没有办法可以说服这位领导，请他再多等一段时间。萌萌接过电话，深吸一口气，开始进行解释和劝慰，最终，对方慢慢平复了情绪，客气地说：“好吧，就听你的，我接受你们建议”。
SSCD的员工需要全局观，虽然部门内各个小组的工作内容和目标不同，但每个小组的工作都不容忽视，每个环节都要做好；同时团队里互相帮助，互相配合，才能达到理想效果。这一点，孙萌萌在成为项目经理后，感受尤为深刻。她不但要注意微小的工作细节，清楚各流程的工作，而且要站得比以前更高，看到部门里最突出的问题，协调好团队所有成员，使大家彼此互相支持。在工作节奏和尺度上，知进则进，该退则退，这样才能令客户满意。
采访结束时，5月的阳光透过玻璃撒在孙萌萌的发梢间，往事在谈笑中静静划过，如清茶般历久弥香。
如何做到工作和家庭平衡？
“工作和家庭的平衡似乎是职业女性永远讨论不完的话题之一。每位职业女性都有各自的体会和心得。就我个人而言，因为我是那种责任心很强的人，所以总是希望自己能在工作和家庭中都做到最好。即使没人能做到最好，我也要尽力而为。方式基本就是在工作时间里，最大限度地提高工作效率，在家庭事件的安排中尽量提前预定好时间，与重要工作时间不要冲突。突发事件发生时要及时通知，妥善安排后援力量。“
寄语思科
能陪伴思科中国一起走过十几年的时间，很为自己感到骄傲。亲眼看到思科在中国一点一滴的进步与发展，被中国客户认可与赞扬，这是每个思科人的心愿。如果有机会，我还愿意继续付出更大的努力，支持思科中国走向更美好的下一个20年。
