我和思科的故事——徐梓峰
思科技术支持中心首席技术支持专家
2008年入职思科的技术培训生们至今仍记得，北京奥运会当月，在银泰中心C座8楼临时搭建的WAR ROOM里，数位技术牛人每天忙碌的身影。徐梓峰就是其中一位技术高级工程师，彼时，为全力支持北京奥运，思科从国内外抽调了技术领导和精兵强将，成立了专门的远程和现场技术支援小组，负责奥组委、运营商和金融系统的相关设备维护。
作为思科的铁杆粉丝，从大一刚知道"Cisco"这一企业品牌起，梓峰就开始复习备考CCNA和CCNP，陆续通过系列考试取得证书后，他开始受邀到校外当CCNP的讲师。毕业那年，因为多种因素限制，梓峰没能加入思科工作。但他并未因此而放弃，而是努力争取到四川一家同行业公司的工作机会，毕竟在那里可以全方位接触到思科的产品。从测试工程师做起，梓峰一路做到公司总工办的高级工程师。2006年，通过层层严格的笔试和面试，梓峰终于如愿进入思科TAC工作。起初，他作为一线工程师，远程协助处理客户的各种故障，后来，梓峰成为团队技术带头人，负责公司高端交换产品架构级的排错。同时，当日常设备发生故障而一线工程师无法处理时，就要请梓峰出山，逐个击破问题。在具体的处理过程中，梓峰常常和客户工程师一起工作到半夜甚至凌晨。
梓峰在TAC最大的感触就是，TAC工程师很像医院急诊室的大夫，要针对一线现场工程师输送过来的紧急案例，迅速做出专业判断，该用强心针时用强心针，该电击则电击，总之要在尽可能短的时间里，恢复客户的业务。之后，再根据具体的情况，判断问题属于哪个方面，像急诊室分诊一样，转发到正确的研发部门手中，进行详细的技术分析。分诊的过程非常关键，如果分诊失误，则会导致后续研发的所有工作和努力付诸东流。
曾经，某金融机构出现系统问题，客户方的技术人员带着其他厂商的工程师，共同攻关了30多个小时，也没能查出问题。后来，消息传到思科，梓峰一听现场人员的描述，当机立断，和本地销售团队沟通，提出了解决问题的思路。才十几分钟的时间，客户方便找到问题的根源，难题迎刃而解。此举得到客户方领导的高度认可，后来还给思科高层发来感谢信，认可和欣喜溢于其间。思科TAC便是这样，尽可能调动所有技术资源，即时为客户排除技术故障，保障客户的业务平顺运行。
作为技术宅，在梓峰的思维里，工作就是生活。当然，比钻研技术更重要的是获得正能量。采访中，他反复强调，未来希望TAC做得更大更强，自己也能随之成长和发展，员工和团队彼此成就，才有更美好的未来。
寄语思科
思科是个伟大的公司，在过去20年中，思科制造的路由器、交换机承载了全球80%的互联网通信，成为不朽的传奇。现如今，与互联网连接的终端已多于全球人口总量，万物互联时代即将到来，思科正引领这次革新，并改变人们工作、生活、娱乐和学习的方式。我们每个思科人都生活在这个激流勇进的时代，不进则退，唯有不断创新和进取，才能为公司和个人创造永恒的驱动力。
