我和思科的故事——李渊
思科技术服务部高端运维管理经理， 主要负责思科TS东区专人响应服务的交付
五月春风拂面，初识李渊，便感到她处理工作的果断和高效。交谈时，李渊的语速很快、思维敏捷、逻辑清晰，怪不得虽然工作紧张，她也应对从容，还能顺利通过CCIE以及ITIL expert的考试。
自2007年加入思科以来，李渊在专人响应部门（FTS），从事高级运营管理（HTOM）方面的工作，目前作为FTS东区小组负责人，工作涵盖服务交付质量和业务发展等方面。回忆起FTS从起初的五六人发展到今天的六七十人的历程时，李渊的语气充满了欣喜和自豪：“和一个团队一起成长，看着它一天天发展壮大，业务越来越丰富，作为其中一员特别有成就感。”
在2010年上海世博会的半年多时间里，思科负责支持世博场馆网和园区网，支持方式分为远程和现场两个方面。针对大型网络事件的支持工作，从准备工作开始就要非常严谨，从应急流程梳理到绿色通道建立，再到网络信息确认等，没有一个环节允许丝毫疏忽。那段时间，李渊每天的工作节奏紧张而有序，日程表里，密密麻麻排满了需要完成的任务。在她看来，高效的协调管理和专业的技术支持，是保障网络稳定的根基。并且，她积极和客户保持联系，对方设备的任何问题，都在第一时间得到响应和处理。世博会圆满结束后，思科的服务团队受到了客户的高度认可和表扬。其实在平时工作中也是这样，FTS部门的工作更像是贴身服务，从各个环节渗入客户的运营维护流程，7*24小时全天候响应，与此同时协调公司内部各方资源，一起来帮客户快速有效地解决难题。他们是救火员，更是可信赖的行业运帷专家。
当然，做这行的都知道，问题的发生情况和时间都无法事先预计，运营商和金融客户的网络管理更是要求严格，因此，加班加点对李渊来说已经是家常便饭。碰到复杂情况，李渊甚至要协调多方全天候跟进处理。“加班时，我家的猫会陪着我，趴在旁边打呼噜睡觉，或者跳到键盘上助威。”李渊得意地说，满眼流露出慈爱的神情。她现在也更注重生活和工作的平衡，个人发展很重要，而生活的协调也很重要，工作之余旅游散心，养猫种花，怡然自得。
“FTS是一个非常有活力的部门，通过我们的专业能力和责任心，带给客户最直接的思科服务体验，在它的大氛围下，见到Case一件件成功解决，分外有成就感。其实事业成功的标题太大，我们每天醒来愿意工作，有工作的动力，就已经是成功。“
寄语思科
在互联网建设的繁荣阶段，大部分技术出身的人对思科都很向往。正如我所体验到的，思科有丰富的技术资源以及开放自由的工作平台。随着整个业界的发展，思科面临着从设备供应商向解决方案供应商的转型，未来充满了机遇和挑战。同时，随着云计算的迅速发展，运帷服务也逐步成为我们主要的工作方向。在思科TS的工作经验，让我们更加懂得精英文化和Team work的有机结合。希望思科不断创新，在新的互联网变革中继续领跑。
